A9售后材料備件管理軟件在五星集團的應用

五星電器連鎖集團發展現狀

五星電器集團是專業從事家用電器經營的全國性家電零售連鎖企業，年銷售額近百億元，是中國家電零售連鎖企業前四強，在2005年4月公布的2004年中國零售百強企業排名中，五星電器又以83.7%的增長率位列家電連鎖企業第一名。

2004 年底，五星就已成功登陸江蘇、安徽、浙江、江西、山東、河南、四川、陜西、云南、山西等省，共開設專業化連鎖賣場 90 余家，遍布全國五十余個大中城市，2005年，五星電器將由區域連鎖向全國連鎖快速挺進，一舉完成鞏固江蘇、集束華東、進軍全國的目標，從而確立了五星連鎖的全國統一布局。

五星電器連鎖集團發展現狀

五星在快速而穩健的發展中，始終著力于企業核心競爭力的培育，隨著經營規模不斷增長，客戶群不斷增多，售后服務市場規模也在不斷壯大，在此條件下必須要有一個完善的售后服務平臺系統與之相適應，才能最大限度對集團的人、財、物資源進行有效整合。

在選擇商品化軟件供應商時，五星電器除考慮滿足業務管理需要外，還考慮到系統在穩定性、技術成熟性、靈活性、可操作性，對業務和管理持續發展的適應性，以及可維護性、個性化方面等，即系統不僅要深度滿足五星電器對售服材料業務管理的需要，還必須具備海量數據存儲和處理能力；必須保障五星電器以往的信息管理投資，能夠很方便地實現新系統與五星電器現有信息系統在功能和數據上的集成；適應各種主流大型數據庫系統；既能滿足C/S應用模式，又能滿足B/S應用模式；能快速響應五星電器因業務或管理流程的變化引起的二次開發。

基于上述需求，五星電器通過對國內多家知名軟件供應商的考察和認證，最終選擇了南京來勢科技有限公司，認為南京來勢科技有限公司的A9售后材料備件管理軟件，能夠滿足其業務和管理要求。

系統與業務融合

該系統很好的解決了售服中心多年手工管理局限性，有效的適應賣場的快速擴張而帶來的龐大的售后服務核算的需求，實現了售服中心材料核算的的決策分析，以及售服中心對員工和客戶的管理分析，對售服中心的信息進行了有效的整合，該系統貫穿于材料核算業務環節的整個流轉過程，對售后服務中心的材料進、領、用、售、存等進行全面監管，實時提供各個環節業務數據，全面反映材料的進、領、移、存和損，以及回款、應收、應付等資金往來情況。該系統有效的融入了售服中心經營預測和決策，是五星售服中心的材料管理現代化管理的理想平臺。

運行狀況

2006年初,A9售后材料備件管理軟件在五星南京總部開始試運行，經過兩個月的試運行，2006年3月,在全國統一推廣使用，系統運行穩定、可靠，獲得使用者的一致好評。

實現了管理效益的最大化

五星電器集團運行了A9售后材料備件管理軟件后，實現了企業集團內部、各分公司、經營分支機構信息共享，規范了業務流程，提高了工作效率，在業務控制和利用客戶服務信息管理等方面取得了比較顯著的成效。